Чтобы написать свою жалобу, авторизуйтесь

Шадаеву М.И., министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ

19 января 11:13

Госуслуги - полезнейший сервис.
НО, только в за последний год, я трижды не дождался результата выполнения заказанных услуг, причём разных. Во всех случаях статус заявлений установлен как:
"Заявление принято к рассмотрению" или
"Заявление получено ведомством"
и остаётся таковым до сегодняшнего дня без каких либо ответов на заявления.
Со своей стороны, как лояльный пользователь Госуслуг, я не однократно обращался в тех.поддержку сервиса, чтобы обратить их внимание на эту неказистость.
Безрезультатно!

Поэтому после очередного такого случая жалуюсь вам, Максут Игоревич, в надежде, что пинок с вашей стороны найдёт соответствующего исполнителя, который легко и просто решит эту задачку.
И надо всего то поставить на контроль выполнение/невыполнение услуги.

4 ответа
21 января 22:47

Ниже приведён ответ (точнее отписка) службы поддержки на претензию:

По вашему обращению, зарегистрированному под номером ........., была проведена проверка, в ходе которой нарушений в работе сотрудника Службы поддержки Портала госуслуг в части предоставления информации не установлено.

Дополнительно вам сообщаем, что Портал госуслуг является федеральной государственной информационной системой, которая обеспечивает доступ к сведениям и предоставляет возможность заказа в электронной форме государственных и муниципальных услуг.

Информация на Портале размещается федеральными и региональными органами власти Российской Федерации, органами местного самоуправления, которые несут ответственность за полноту и достоверность сведений об услугах и качество оказания услуг в соответствии с перечнями, утвержденными Правительством Российской Федерации и высшими исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации.

Исходя из вышеописанного через Портал госуслуг только подаются заявления в электронном виде, а услуги оказываются ведомствами непосредственно предоставляющими услуги.

Для сохранения истории взаимодействия при последующей переписке по данному запросу обязательно сохраняйте тему письма.

Благодарим за обращение на Портал госуслуг.
Анализ поступающих вопросов и предложений помогает нам улучшать работу Портала.

3 ответа
21 января 23:08

Мой ответ на отписку:
У меня не было претензий к работе сотрудника Службы поддержки Портала госуслуг (если не обращать внимание на её повышенную раздражаемость). У меня претензия к сервису Госуслуги, который является связующим звеном между органами власти и пользователями сервиса. Эта связь организована плохо. Если исполнитель не подтвердил готовность исполнения заявления, то сервис Госуслуги обязан сообщить об этом заказчику. Если же подтвердил, но не выполнил, то к исполнителю должны применены административные санкции.

До тех пор пока эти функции не будут реализованы в сервисе, он будет фикцией и будет продолжать дурить граждан РФ.

2 ответа
27 января 10:46

Очередная отписка на мой ответ на отписку №1:
По вашему обращению, зарегистрированному под номером INC000023732656, сообщаем, что вопрос организации оказания услуги находится исключительно в компетенции ведомства, непосредственно предоставляющего услугу.

Касательно вашего заявления №6697715287, поданного по услуге "Прикрепление к поликлинике" сообщаем, что поскольку сроки оказания услуги нарушены, вы можете обратиться в поликлинику лично.

Для сохранения истории взаимодействия при последующей переписке по данному запросу обязательно сохраняйте тему письма.

Благодарим за обращение на Портал госуслуг.
Анализ поступающих вопросов и предложений помогает нам улучшать работу Портала.

1 ответ
27 января 10:50
Мой ответ на отписку №2:
В подписи каждого письма вы пишите: «Анализ поступающих вопросов и предложений помогает нам улучшать работу Портала.»
Вот и проанализируйте, пожалуйста, ещё раз мои предложения, только внимательно. Возможно, тогда вы увидите, что мои предложения направлены именно для улучшения работы сервиса Госуслуги, и никак не относятся к организации работы сельской поликлиники.